Retourneren

Wil je iets terugsturen? Dat kan binnen 14 dagen. Zo werkt het.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour binnen 14 dagen. Vul het retourformulier op deze pagina in, of mail naar contact@toutdouce.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt terugsturen en de reden. Weten waarom iets niet voor je werkte, helpt ons onze selectie te verbeteren. Kwam je bestelling in meerdere pakjes toe, dan starten de 14 dagen op de dag dat het laatste pakje aankomt.

2. Je ontvangt je retourinstructies. Binnen 3 werkdagen mailen we je een retourlabel en instructies. Onze stukken worden rechtstreeks verzonden door de merken waarmee we samenwerken, dus artikelen van verschillende merken kunnen naar verschillende adressen teruggaan. We laten je weten waar elk stuk naartoe moet.

3. Stuur je pakje zo snel mogelijk terug.

4. Je krijgt je geld terug zodra het merk het artikel heeft ontvangen en nagekeken.

Je retour gaat naar het merk, maar wij blijven van begin tot eind je aanspreekpunt.

Retourkosten

We sturen je een retourlabel en houden €5,95 per bestelling in op je terugbetaling, ongeacht hoeveel artikelen of merken er in je retour zitten.

Staat van je retour

Je mag alles gerust passen, net zoals in een winkel. Voor een volledige terugbetaling stuur je artikelen terug:

• ongewassen, en niet gedragen behalve om te passen
• met de originele labels eraan
• in de originele verpakking
• met de hygiënezegel intact, als er een is

Komt een artikel gewassen, gedragen, beschadigd of zonder labels terug, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. We laten je altijd weten hoeveel en waarom.

Wat je niet kunt terugsturen

Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en bepaalde verzorgingsproducten niet worden teruggestuurd zodra de hygiënezegel verbroken is.

Je terugbetaling

We betalen je terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na je retouraanvraag, zodra het artikel is aangekomen of je ons een verzendbewijs hebt bezorgd.

• Volledige bestelling terug: je krijgt de prijs van de artikelen terug plus de oorspronkelijke verzendkosten, min €5,95.
• Deel van een bestelling terug: je krijgt de prijs van de teruggestuurde artikelen terug, min €5,95. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Defecte of beschadigde artikelen

Komt er iets beschadigd aan of klopt er iets niet, mail dan naar contact@toutdouce.com met een foto, liefst binnen 7 dagen na levering. We herstellen of vervangen het artikel kosteloos. Lukt geen van beide, dan betalen we je terug.

Vragen?

Mail naar contact@toutdouce.com. De volledige voorwaarden vind je in artikel 9 tot 11 van onze algemene voorwaarden.