Veelgestelde vragen

Over Tout' Douce

Tout' Douce is een zorgvuldig samengestelde plek voor alles rond rust en slaap, van nachtkleding en loungewear tot beddengoed en meer. We kiezen stukken van een klein aantal onafhankelijke premium merken, op stofkwaliteit, afwerking en pasvorm, zodat jij niet zelf door een versnipperde markt moet zoeken.

Tout' Douce brengt zorgvuldig gekozen merken samen in één samenhangende wereld. In plaats van verschillende sites af te zoeken, ontdek je stukken met dezelfde standaard voor zachtheid, kwaliteit en ontwerp, met uitleg over stoffen en stijl die je helpt om met vertrouwen te kiezen.

We kiezen elk merk op stofkwaliteit, afwerking, pasvorm en ontwerp. We zoeken merken die met ons geloven dat rust dezelfde aandacht verdient als elk ander deel van je dag. We houden het aanbod bewust klein, zodat elk stuk zijn plaats verdient.

Omdat elk merk iets anders te bieden heeft. Zo kan je het product, de maat en de kleur kiezen die echt bij jou passen, in plaats van beperkt te zijn tot wat wij toevallig zelf op voorraad hebben. Daarom kan je bestelling ook in aparte pakjes toekomen, één per merk dat je kiest. Dat is waarom Tout' Douce bestaat: het beste samenbrengen en het makkelijk maken om te vinden.

Een terechte vraag. Omdat we vanuit de voorraad van elk merk werken en geen eigen voorraad opbouwen, vermijden we overproductie en verzenden we alleen wat echt verkocht wordt. We geven je ook de informatie die je nodig hebt, van maten tot stofadvies, zodat je meteen het juiste stuk kiest en er minder pakjes terug of opnieuw verstuurd moeten worden.

Bestellen & betalen

Voeg de stukken die je wilt toe aan je winkelmandje en volg de stappen bij het afrekenen. Zodra je bestelling bevestigd is, ontvang je een bevestigingsmail met alle details.

Je kan betalen met Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Alle betalingen verlopen veilig via Shopify.

Je bestelling gaat meteen door naar het merk, dus eens ze bevestigd is, kunnen we ze niet altijd meer aanpassen. Mail ons zo snel mogelijk op contact@toutdouce.com en we bekijken wat nog kan. Je kan je bestelling altijd herroepen binnen 14 dagen na levering, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

We bieden digitale cadeaubonnen aan, die je per e-mail ontvangt. Cadeaubonnen op papier en cadeauverpakking zijn er nog niet. Heb je een specifieke cadeauvraag? Mail ons op contact@toutdouce.com.

Verzending & levering

We leveren in België, Nederland en Luxemburg. Enkele merken leveren alleen in België. Dat zie je op de productpagina. Woon je ergens anders? Mail ons op contact@toutdouce.com en we bekijken wat mogelijk is.

Elk stuk wordt rechtstreeks door het merk verzonden, en bestellingen vertrekken meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. De levertermijn verschilt licht per merk. Verwachten we een vertraging, dan laten we het je weten.

Bestel je stukken van meer dan één merk, dan verzendt elk merk jouw artikelen rechtstreeks uit de eigen voorraad. Je bestelling kan dus in aparte pakjes toekomen, elk verzonden door het merk dat het stuk maakte. Zo blijven onze merkpartners dicht bij hun eigen vakmanschap, van productie tot aan je deur.

Verzending kost €10 per bestelling. Vanaf €150 verzenden we gratis. Komt je bestelling in meerdere pakjes toe, dan betaal je maar één keer verzendkosten.

Zodra je bestelling (of een deel ervan) het magazijn van het merk verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens.

Retourneren & ruilen

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via ons retourformulier. Je kan ook mailen naar contact@toutdouce.com. Laat ons gerust weten waarom het stuk niet voor je werkte, dat helpt ons onze selectie te verbeteren. Binnen 3 werkdagen sturen we je een retourlabel en instructies.

Ja. Je kan elk artikel terugsturen binnen 14 dagen na levering, behalve ondergoed en verzorgingsproducten waarvan de hygiënezegel verbroken is. Komt een artikel gewassen, gedragen of zonder labels terug, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering, en we laten je altijd weten hoeveel en waarom.

Verpak het artikel in de originele verpakking, met de labels er nog aan, en kleef het retourlabel op de buitenkant van het pakje.

Retours gaan rechtstreeks naar het merk dat het stuk verzond, dus artikelen van verschillende merken kunnen naar verschillende adressen gaan. Op je retourlabel zie je waar elk stuk naartoe moet. Stuur je pakje zo snel mogelijk terug, en ten laatste 14 dagen na je retouraanvraag.

We betalen je terug binnen 14 dagen na je retouraanvraag, zodra het artikel terug is aangekomen of je ons een verzendbewijs hebt bezorgd. Je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of als tegoedbon als je dat liever hebt.

Retourneren kost €5,95 per bestelling, afgetrokken van je terugbetaling, ongeacht hoeveel artikelen of merken er in je retour zitten. Iets beschadigd of defect terugsturen is gratis.

Ruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur, stuur het originele artikel dan terug en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour verwerkt is.

Mail ons op contact@toutdouce.com met je bestelnummer en een foto van het artikel, en we lossen het zo snel mogelijk op met het merk. Er zijn in dat geval geen kosten voor jou.

Maten & pasvorm

Elk merk in onze selectie heeft een eigen pasvorm en maatlogica. Daarom staat er op elke productpagina een maattabel. Bekijk die zeker voor je bestelt, want maten kunnen flink verschillen van merk tot merk.

De pasvorm verschilt per merk en per stof. Valt een stuk ruimer, aansluitender of is het bewust oversized, dan vermelden we dat in de productbeschrijving, naast de maattabel.

Waar nodig vermelden we op de productpagina of je beter een maat groter of kleiner neemt. Twijfel je nog, mail ons dan gerust op contact@toutdouce.com voor je bestelt.

Vergelijk voor je een dekbedovertrek of hoeslaken bestelt de afmetingen met je matras en dekbed, en ga niet alleen af op standaardmaten, want die verschillen soms licht tussen merken. Even dubbelchecken helpt je om meteen de juiste maat te bestellen, en dat betekent ook minder onnodige verzendingen.

Stoffen & onderhoud

We kiezen stukken in kwaliteitsvolle stoffen zoals katoen, linnen, lyocell, modal en hennep, elk gekozen om hoe ze aanvoelen op je huid, hoe ze ademen en hoe goed ze meegaan.

De stukken bij Tout' Douce zijn gemaakt om gebruikt te worden, en met een beetje zorg blijven ze jarenlang zacht. Lucht elk stuk tussen twee keer dragen. Was op een zacht programma, op lage temperatuur. Kijk altijd eerst naar het wasetiket. Was lichte en donkere kleuren apart. Keer kledingstukken binnenstebuiten voor het wassen. Kies een mild, milieuvriendelijk wasmiddel. Strijk binnenstebuiten op lage tot middelhoge temperatuur. Laat liefst plat of aan de lijn drogen.

We kiezen merken die net als wij voor kwaliteit boven kwantiteit gaan: stukken die lang meegaan, uit zorgvuldig gekozen materialen. In plaats van grote beloftes te doen, laten we de werkwijze van elk merk voor zich spreken op hun merkpagina.

Onze merken

Ons concept werkt zonder eigen voorraad: in de meeste gevallen wordt elk stuk rechtstreeks verzonden door het merk dat het maakt. Binnen elk merk kiezen we wat bij onze selectie past, niet het volledige gamma.

Ja. We zijn voortdurend op zoek naar merken die onze standaard halen voor stofkwaliteit, afwerking en ontwerp. Nieuwe merken kiezen we met dezelfde zorg als onze eerste partners.

We horen graag van je. Mail ons op contact@toutdouce.com of gebruik ons contactformulier.

Account & nieuwsbrief

Nee, je hebt geen account nodig. Een account aanmaken is optioneel, maar zo kan je je bestellingen volgen en je gegevens bewaren voor een volgende keer.

Als abonnee krijg je gratis verzending op je eerste bestelling en hoor je als eerste over nieuwe merken en Douce Stories. We schrijven af en toe, nooit meer dan nodig.

Je kan je op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke nieuwsbrief, of door te mailen naar contact@toutdouce.com.

Contact

Je bereikt ons op contact@toutdouce.com. We antwoorden binnen 2 werkdagen.